효율적인 현장 서비스 관리: SAP 현장 서비스 관리
SAP Field Service Management는 현장 서비스 관리를 위한 업계를 선도하는 기능을 제공합니다. 이 모바일 앱은 실시간 데이터를 제공하여 기술자가 즉각적인 서비스 제공을 보장하며 고객 만족도를 향상시키고 비즈니스 성과를 촉진합니다.
SAP Field Service Management를 통해 예상 도착 시간 (ETA) 정보를 전송하고 필요한 장비를 갖추고 시간을 지키며 서비스 요청을 효율적으로 해결하여 서비스 수준 계약 (SLA)을 준수할 수 있습니다. 실시간 최적화를 통해 동적 서비스 환경에서 더 나은 자원 활용이 가능하며, 현장 결제 처리와 같은 기능은 현금 흐름을 간소화하고 기술자 생산성을 향상시킵니다.
이 앱은 고객 만족도 수준을 향상시키는 매우 유연한 체크리스트를 제공하며, 평균 수리 시간 (MTTR)을 개선하고, 기술자가 중요한 고객, 제품 및 서비스 정보에 액세스할 수 있도록 함으로써 최초 수리율을 향상시킵니다. 또한 오프라인 지원을 통해 제한된 모바일 커버리지가 있는 지역에서도 중단되지 않는 기능을 보장합니다.
